¿COMO APLICAR EL RECURSO DEL CUADRO DE MANDO AL MUNDO DE LAS INTERACCIONES EMPRESA/CLIENTE? Tener cliente separa lo que es un negocio de lo que es una operación. Muchas personas que quieren desarrollar un negocio, en realidad se dedican a montar una operación, creyendo que los clientes vendrán por default. No es así. Crear y desarrollar clientes es la clave de tener un negocio. El cuadro de mando relacional sirve para evaluar la calidad de la relación que la empresa sostiene con sus clientes. Aprende más en este e-libro:
http://www.scribd.com/doc/5877797/CUADRO-DE-MANDOS-RELACIONAL
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